בשנים האחרונות הפך מודל התוכנה כשירות (SaaS) לפורמט מקובל דרכו אנו צורכים תוכנה. ההטבות לצרכן הן רבות, החל מהיכולת לגשת לתוכנה מכל מקום ועד למודל תשלומים גמיש, המאפשר את ביטול המנוי בכל עת. בתחומי תוכנה רבים כגון מנויים למשחקים או הדרכות מקוונות הסיכוי כי משתמש אשר ביטל את המנוי שלו בזמן מסוים ירצה לחזור ולהשתמש שוב בשרות בזמן אחר הוא לא מבוטל, על-כן לאופן בו מוצג ומתוכנן תהליך ביטול המנוי יש תפקיד חשוב במכלול הגורמים אשר משפעים על תפיסת המוצר של הצרכן.
היכולת לבטל את המנוי בצורה פשוטה ומהירה תוך הקטנת החיכוך הכרוך בכך ואף הפיכת התהליך לחוויתי ומהנה מעלה את "נקודות הזכות" של מוצר ה Saas ומגדילה בצורה משמעותית את הסיכוי ללקוחות חוזרים וממליצים.
