נראה שהשאלה האם צריך להכיר את המשתמשים היא שאלה מיותרת, לא?
ברור שאם בונים מוצר שמיועד למשתמשים, כלומר לבני אדם מסוג כלשהו, כדאי להכיר את האנשים האלה. לא רק זאת אלא, שהצלחה של המוצר היא שהמשתמשים ישתמשו בו, יהנו ממנו, ויחזרו להשתמש בו שוב ושוב. אם התפקיד שלנו, כאנשי חוויית משתמש, הוא לגרום למוצר להצליח, הרי שאנחנו חייבים להכיר את המשתמשים כדי לגלות מה "יעשה להם את זה".
