חוויית משתמש ברשת

בעידן ה"כפר הגלובלי" נדמה לפעמים שנוצרה תרבות עולמית אחידה.
בכל מקום בעולם מכירים את אותם מותגים, כולם שומעים את אותה מוזיקה, וכולם, כך נדמה לפעמים, מבינים אנגלית. האמת, מן הסתם, רחוקה מכך. למרות הערבוב התרבותי הכלל עולמי, עדיין יש לכל מקום את מנהגיו, סגנונו, שפתו ועולם המושגים הייחודי לו. כשמנסים לבצעה "הגירה" מסביבה אחת לשנייה קורות לא פעם טעויות. לפעמים אלו טעויות מביכות, ולפעמים הן גורמות לקצר מוחלט בתקשורת.

לכתבה »

כולנו נתקלים בשלב זה או אחר בהודעה קופצת בסגנון "מזל טוב!!! אתה המבקר המיליון באתר! זכית ב…" או, בגרסה קצת פחות שקופה: "אותר וירוס! לחץ כאן להתקנת אנטי וירוס חדש"…
מדובר כמובן בהתחזות, תוך ניסיון להניע משתמשים לא מנוסים לפעולה – לא פעם פעולה מזיקה למשתמש.

התופעה קיימת גם בעולם האמיתי.

לכתבה »

מבנה תוכן שנראה הגיוני לחלוטין בהקשרים רבים, עשוי לבלבל ולהטעות משתמשים כאשר הוא מושם לעולם תוכן בעל מבנה והיגיון פנימי שונים. דוגמה טובה לכך הוא השלט הבא, שהיה מוצב לתקופה קצרה במעלית של חברת מטריקס:

לכתבה »

כשמנסחים טקסט לממשק חיוני לוודא שהתוכן מנוסח בהתאמה לצפיות המשתמשים ולעולם המושגים שלהם. יש להקפיד במיוחד על ניסוח אפקטיבי בשמות מסכים ובתפריטי ניווט. משתמשים שיטעו בפיענוח הכותרת או ההפניה עשויים לנטוש את המסך באפליקציה או את האתר, בחיפוש אחרי תוכן רלוונטי עבורם במקום אחר. כותרות לא ברורות עשויות לחצוץ בין משתמשים לבין תוכן בעל ערך.

לכתבה »

אין דבר יותר פשוט ויומיומי מלעלות במעלית.

בכדי לעלות במדרגות למשרד של אחד מלקוחותי אני נדרש לעלות 2 קומות.
בדרך כלל  אני עולה אותן במדרגות. יום אחד נפלה עלי עצלות, והחלטתי לעלות במעלית.
נכנסתי למעלית בלובי הבניין, וביקשתי לעלות לקומה בה נמצא המשרד.

ואז נתקלתי בדילמה: באיזו קומה עלי לבחור?

לכתבה »

כשזהבה הייתה בביתם של שלושת הדובים, היא טעמה שלוש קערות של דייסה. הקערה הראשונה הייתה חמה מדי, הקערה השנייה – קרה מדי, והשלישית הייתה טובה. משתמשי האתרים שלנו מתנהגים בצורה דומה וכאשר מוצגות בפניהם שלוש חבילות מוצרים במחירים שונים, הם נוטים ללכת על הגרסה הבינונית. תופעה זו קרויה "אפקט זהבה", והפוסט הזה מדבר על הדרכים הנכונות לנצל אותו בתור דפוס עיצוב.

לכתבה ב"ShortBoredSurfer" »

הכתבה מפרטת מספר תופעות ועקרונות פסיכולוגיים, ואת היישומים שלהם בהקשר עיצוב ממשק. המושגים באים מעולמות הפסיכולוגיה החברתית והקוגניטיבית, והם נוגעים במגוון היבטים שונים של חוויית משתמש.

לכתבה ב"Six Revisions" »

צלם קרואטי בנה לעצמו תיק עבודות מקוון עם מודל ניווט יוצא דופן. אמיר דותן מנתח את היתרונות והחסרונות של הקונספט, ובתגובות מתפתח דיון על ניווט ועל שבירת מוסכמות.

לכתבה ב"עיצוב שמיש" »

המשוב שמשתמשים מעבירים מיוזמתם הוא בעייתי, והסיבה לזה היא פשוטה: הוא תמיד מגיע מאנשים מאוד לא מרוצים, או במקרה הטוב מאנשים מאוד מרוצים. אבל הרוב המכריע של האנשים, אלו שאינם נמצאים בקצוות הסקאלה, אינם נוהגים להעביר משוב על המוצר. הפוסט מספק המחשה יפה לתובנה הזו, ומדבר על הדרכים להתמודד עם הבעיה.

לכתבה ב"UX Booth" »

עבור חברות רבות, מוקדי שירות טלפוני מהווים את נקודת המגע העיקרית בין החברה והלקוח. לקוחות רבים נאלצים להמתין דקות ארוכות לקבלת מענה, וזמנם של נציגי השירות הינו משאב יקר מאוד עבור החברה. לכן לחברות יש עניין רב לספק לנציגי השירות מערכות יעילות, שיקצרו את זמן הטיפול בכל פנייה. שתי כתבות אלו מביאות שיקולים וקווים מנחים בבנייה ושיפור של מערכות לנציגי השירות: שישה דברים שיש לעשות במוקדי שירות (כתבה מאתמול), חוויית המשתמש במוקד השירות (משנת 2009).

לכתבה ב"UserCentric" »

התפוצצות המידע הזמין למנתחים ולמקבלי ההחלטות, והגידול במגוון המקורות מהם המידע מגיע, גרמו לעליית הפופולריות של לוחות מחוונים (information dashboards) בתוכנות ובאתרים. המאמר הזה דן במספר שאלות שעומדות בבסיסו של אפיון לוחות מחוונים: איזה מידע יש להציג, היכן וכיצד להציגו, ומהן האינטראקציות שיש לתמוך בהן.

לכתבה ב"UXMatters" »

לאחרונה אתר התשלומים המקוונים Paypal ביצע שינויים משמעותיים בתהליך התשלום שלו. כותבת הבלוג הזה, מומחית לאתרי מסחר אלקטרוני, הייתה חלק מהמדגם שעליו נערכו מבחני ה-A/B שליוו את השינוי, ויכלה להשוות בין שתי הדוגמאות בשידור חי. בפוסט היא מביאה ניתוח מדוקדק וקפדני של כל השינויים שהתרחשו ושל ההשלכות שלהם על התהליך.

לכתבה ב"Get Elastic" »

לעיתים קרובות ממשקי שורת הפקודה (command line interfaces) זוכים ליחס של שריד היסטורי ומיושן. אבל למעשה מדובר באחד הכלים החזקים שעומדים לרשותו של מומחה חוויית המשתמש, כשהוא יודע להשתמש בהם במקום הנכון ובצורה הנכונה. המאמר הזה מפרט בקצרה את היתרונות והחסרונות של ממשקים מסוג זה, ומציג כמה דוגמאות של שימושים מודרניים בהם.

לכתבה ב"UX Magazine" »

ניסוח של אפשרויות התשובה בסקרים מקוונים הוא עניין שדורש המון עדינות. הבדלי ניסוח קטנים יכולים להסיט את תשובות המשיבים לכיוונים שונים. הפוסט הזה מתעד ניסוי שנערך בנושא, כשהנסיינים העבירו שלוש גרסאות של אותו השאלון – הגרסה הסטנדרטית, גרסה בעלת תשובות חיוביות באופן קיצוני, וגרסה שלילית באופן קיצוני.

לכתבה ב"Measuring Usability" »

מצגת מעולה ומקיפה המפרטת עקרונות רבים באפיון למסכי מגע שונים – טלפונים סלולריים, מחשבי לוח ומסכים אורבאניים. באופן נדיר, המצגת מובנת וברורה גם ללא הסברי המרצה.

לכתבה ב"SlideShare" »

אדוורד טאפטי, המומחה המוביל בעולם לעיצוב מידע, קוטל את הממשק של הדור החדש של ווינדוז מובייל – Windows Phone 7 Series.

לכתבה ב"Edward Tufte" »

נתח השוק של בינג, מנוע החיפוש של מיקרוסופט, הולך וגדל. בארה"ב הוא צמח ב-50% במהלך השנה האחרונה. אבל עקרונות דירוג האתרים של בינג שונים מאלו של גוגל, והרוב המוחלט של שיטות קידום אתרים מותאמות לאלגוריתמים של גוגל. הפוסט הזה עומד על הדגשים השונים ששני המנועים שמים על מדדים שונים, ומפרט את הכלים העומדים לרשותו של מקדם האתרים עבור Bing.

לכתבה ב"Six Revisions" »

חברת 37signals, שעומדת מאחורי מוצרים כמו Basecamp ו-Campfire, הוציאה את הספר השני שלהם, שהמריא ישירות לפסגת רשימת רבי-המכר של אמאזון. ברק דנין קרא, התרשם, ופרסם סקירה מפורטת של הספר.

לכתבה ב"פשוט. שימושי" »

בסוף אוגוסט התקיים בסאן פרנסיסקו כנס UX week 2010, אחד הכנסים השנתיים הטובים ביותר בתחום. כעת פורסמו באתר הקלטות וידאו של כמה מהרצאות הכנס, שכוללות דוברים מענקי התעשיה כמו יאהו ופייסבוק, וגם נציגים מחברות ייעוץ כמו Adaptive Path ו-Xeodesign.

לכתבה ב"UX Week" »

ויטלי מיז'יריצקי מנסה להצטלם לרישיון הנהיגה ומגלה שעבור משרד התחבורה, צבע השוליים של האתר חשוב הרבה יותר מהמידע שמוצג בו.

לכתבה ב"UXtasy" »