UX בעולם האמיתי – סיכום מפגש הערב, ראיונות אישיים ומצגות

במפגש הערב האחרון שלנו, "UX בעולם האמיתי", סיפקו המרצות הצצה לתהליכי האפיון וניהול המוצר ב- Get Taxi ו- Alcatel Lucent.

בפוסט הבא תמצאו את סיכום עיקרי הערב והמצגות המלאות. בנוסף, תוכלו לצפות בראיונות אישיים עם שלוש המרצות המעולות של המפגש, מאחורי הקלעים, עם תובנות נוספות ומרתקות.

מפגש הערב הבא שלנו יעסוק בתנועת ה-makers וההשראה שהיא יכולה לספק לתחום חוויית המשתמש. הכניסה לאירוע הינה ללא תשלום אך יש צורך בהרשמה מראש. לאור כמות הנרשמים באירוע האחרון, נמליץ להירשם בהקדם.

RSVP

 

"היה מעניין, כבר הבוקר יישמתי משהו מההרצאה של Get Taxi  🙂 תודה".
אפרת אור, תגובה בעמוד האירוע באתר Meetup.

 

Get Taxi – איך מתכננים מוצר 'מלווה חיים' לכווווווולם?

יעל ליפסקין משה, מנהלת מוצר, Get Taxi
ויקה פינקל, מעצבת מוצר, Get Taxi

הצורך בנסיעה במונית הוא לא חדש. השינוי המשמעותי ש-Get Taxi עשו הוא העברה של חוויית ה'אוף ליין' ל'און ליין'. בהרצאה דיברו יעל וויקה על האתגרים בהתאמת מוצר אחד לפרסונות שונות שמגיעות מ-4 מדינות. בנוסף, הן דנו בדרכים למדוד את ה-KPIs שנקבעו ועל חשיבותם של ערוצי משוב מגוונים.

עיקרי ההרצאה ומסקנות שימושיות:

• מכל ערוץ משוב (רשתות חברתיות, ניתוחי אנליטיקס ושיחות עם לקוחות) מקבלים תובנות אחרות ומידע שונה. אם זה אפשרי, כדאי לתחזק את כולם.
• כל עובד ב-Get Taxi מחוייב, פעם בחודש, לשבת במוקד שירות הלקוחות של החברה ולהאזין לשיחות עם משתמשים.
• בכל שלב בתהליך הפיתוח, מקפידים שכל איש צוות יבין את ה"למה". מה המניעים לפיתוח הפיצ'ר, מה המטרה. כך יש הבנה עמוקה יותר של המוצר וזה מקל ומייצר תוצאות טובות יותר בטווח הארוך.
• חידוש מבנה הדו"ח החודשי שמקבלים נהגי המוניות התבסס על האזנה לשיחות בשירות הלקוחות. בעקבות כך נקבעה היררכיית המידע, הטרמינולוגיה והתאמת התוכן למשתמשים בכל מדינה. השינוי בדו"ח הביא לירידה של 38% במספר השיחות למוקד.