נראה שהשאלה האם צריך להכיר את המשתמשים היא שאלה מיותרת, לא?
ברור שאם בונים מוצר שמיועד למשתמשים, כלומר לבני אדם מסוג כלשהו, כדאי להכיר את האנשים האלה. לא רק זאת אלא, שהצלחה של המוצר היא שהמשתמשים ישתמשו בו, יהנו ממנו, ויחזרו להשתמש בו שוב ושוב. אם התפקיד שלנו, כאנשי חוויית משתמש, הוא לגרום למוצר להצליח, הרי שאנחנו חייבים להכיר את המשתמשים כדי לגלות מה "יעשה להם את זה".
פורסם במקור ב"בלוגרית" ב-7 בינואר 2011
אחד הנושאים החמים ברשת כבר כמה שנים הוא ענין ההמלצות. או כמו שאוהבים לקרוא לזה social shopping. התאוריה, שאני חושבת שהיא מוצדקת, היא שכשאתה מחפש מוצר מסוים, ההחלטה איזה בדיוק לקנות מושפעת מהרבה גורמים – המחיר, ההכרות המוקדמת שלך עם המוצר, ה"ברנד", והנושא הכי חם בימינו – המלצות. אתרי קניות רבים מנצלים את המודלים הפסיכולוגיים לגבי קבלת החלטות, ומנסים לתת לצרכן את הכלים שהוא צריך כדי לקבל את ההחלטה, ולקנות.
